Profiteer ook in 2026 van de beste deals, online en in de showrooms!

Meest gestelde vragen

Vragen over uw bestelling? Wij staan voor u klaar!

Bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven begrijpen we hoe belangrijk het is om goed op de hoogte te blijven van uw bestelling. Of het nu gaat om levering, planning of montage, duidelijke communicatie staat bij ons centraal. Daarom werken wij met gespecialiseerde teams die u snel en vakkundig helpen, zodat u precies weet waar u aan toe bent tijdens het hele traject.

Heeft u vragen over de logistiek, levering of montage van uw bestelling, dan kunt u contact opnemen met ons planningsteam. Voor vragen over uw bestelling, service, garantie of nazorg staat ons serviceteam graag voor u klaar.

Hoe kunt u contact met ons opnemen?

  1. Telefonisch contact met de afdeling planning
    Voor vragen over levering en montage kunt u bellen naar +31 (0)186 745 508. Onze planning medewerkers helpen u graag verder.
  2. Telefonisch contact met de afdeling service
    Heeft u vragen over uw bestelling, service of aftersales, dan kunt u bellen naar +31 (0)186 745 507. Onze servicemedewerkers staan voor u klaar.
  3. E mail
    U kunt uw vraag ook per e-mail stellen via [email protected]. Wij streven ernaar om uw bericht zo snel mogelijk te beantwoorden.
  4. Serviceformulier
    Wilt u een uitgebreide servicemelding doorgeven, bijvoorbeeld bij een klacht of serviceverzoek, dan kunt u het serviceformulier invullen via deze pagina. Uw melding wordt zo spoedig mogelijk in behandeling genomen.

Heeft u vragen over de levering van tuinproducten, de planning van montage of de service rondom uw bestelling, dan bent u bij ons aan het juiste adres. Wij helpen u graag met informatie over levertijden, montageafspraken, logistiek, garantie en aftersales. Door duidelijke communicatie en een vaste aanspreekpartner zorgen wij ervoor dat uw bestelling en montage zo soepel mogelijk verlopen. Zo weet u precies wat u kunt verwachten, van bestelling tot oplevering.

Welke producten kan ik bekijken in jullie showrooms?

In iedere Van Kooten-showroom vindt u een gevarieerde en zorgvuldig samengestelde selectie uit onze ruime collectie blokhutten, buitenverblijven, veranda’s en overkappingen. In onze showrooms kunt u de verschillende materialen, afwerkingen en constructies in het echt bekijken en vergelijken. Daarnaast laten wij u graag kennismaken met onze tuinsets en trendy accessoires, zodat u een compleet beeld krijgt van de mogelijkheden voor uw tuin of buitenruimte.

Veel van onze showrooms beschikken over diverse showmodellen. Dit zijn volledig opgebouwde voorbeelden die u helpen om een goed gevoel te krijgen bij de afmetingen, uitstraling en kwaliteit van onze producten. Showmodellen kunnen per vestiging verschillen en wisselen regelmatig. Zo blijft het aanbod actueel en afgestemd op de nieuwste trends en seizoenen.

Heeft u interesse in een artikel dat u op onze website heeft gezien en wilt u weten of dit product als showmodel te bezichtigen is in een van onze showrooms, dan adviseren wij u om vooraf telefonisch contact op te nemen met de dichtstbijzijnde vestiging. Onze medewerkers kunnen u direct informeren over de actuele opstelling en eventueel een passend alternatief laten zien dat aansluit bij uw wensen.

Kan ik mijn veranda, tuinkamer, tuinhuis of blokhut door jullie laten monteren?

Ja, dat kan! Bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven nemen wij de montage graag volledig uit handen. Onze eigen, ervaren monteurs verzorgen het hele traject: van inmeten en voorbereiding tot vakkundige plaatsing en afterservice. Zo bent u verzekerd van kwaliteit, zekerheid en gemoedsrust.

Wilt u gebruikmaken van onze montageservice? Neem dan vóór uw aankoop contact met ons op voor een indicatie van de montagekosten.

Gaat u liever zelf aan de slag? Al onze producten worden geleverd met een duidelijke handleiding, zodat u ze ook zelf kunt monteren.

Lees meer over onze montageservice

Kan ik mijn bestelling overal laten bezorgen?

Onze prachtige tuinverblijven bezorgen we waar u maar wilt, binnen Nederland én België. Afhankelijk van uw bestelling, worden er nog verzendkosten bijgerekend. Voordat u het product afrekent, kunt u in uw winkelmandje zien hoeveel deze exact bedragen. Bij veel producten wordt dit ook al op de productpagina weergegeven.

Wilt u dat uw bestelling buiten Nederland en België wordt bezorgd? Ook dat kan! Neem contact met ons op voor meer informatie over de specifieke verzendkosten via [email protected].

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?

Uiteraard doen wij ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren. Wanneer u via de website een product bestelt, nemen wij (telefonisch) contact met u op om u te informeren over de verwachte levertijd. Uiteraard is het ook mogelijk om vóór uw bestelling meer informatie te verkrijgen over deze levertijd. Neem hiervoor telefonisch contact op met ons hoofdkantoor via +31 (0) 186-655990, of mail naar [email protected].

Kan ik mijn bestelling retourneren of annuleren?

U mag uw aankoop binnen 14 dagen kosteloos aan ons retourneren, met uitzondering van producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt. Zorg wel dat alle onderdelen van uw aankoop onbeschadigd en compleet zijn. Na montage of uitpakken van de bestelling vervalt deze mogelijkheid. Bij retournering zijn de gemaakte verzendkosten voor uw rekening.

Wilt u uw bestelling annuleren? Vanwege de gemaakte kosten zijn wij genoodzaakt 30% van het totaalbedrag in rekening te brengen. In het geval dat u heeft gekozen voor maatwerk is annuleren niet mogelijk. Bent u een zakelijke klant? Dan kunt u uw bestelling helaas niet retourneren of annuleren.

Voor alle informatie omtrent retourneren en annuleren verwijzen we u graag naar onze Algemene Voorwaarden. U kunt uw bestelling retourneren of annuleren door contact met ons op te nemen via [email protected]. Wij helpen u graag verder!

 

Liever persoonlijk contact?
neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder!
Stel gerust uw vraag!